a) Helios: Praktijk voor remedial teaching en orthopedagogiek, gevestigd te Oldenzaal, hierbij vertegenwoordigd door haar medewerkers.
b) Client: de client in eigen persoon of bij minderjarigheid diens wettelijke vertegenwoordigers. Ingeval er sprake is van een school(bestuur), stichting, vereniging: de tekenbevoegde vertegenwoordiger met wie een contract is getekend.
c) Consult: een sessie of bijeenkomst van 45 of 60 minuten al naar gelang afgesproken tussen client en Helios. De term consult wordt hierna ook gebruikt in de betekenis van behandeling en/of sessie en/of bijeenkomst.
d) Diagnostiek: een serie sessies met als doel de oorzaak van specifieke klachten/problemen te achterhalen.
e) Overtallige consulten: het verschil tussen het aantal benodigde consulten voor diagnostiek/behandeling en het resterende aantal consulten in het betreffende kalenderjaar waarvoor client verzekerd is.

a) Helios verleent haar diensten conform de gedragscode zoals beschreven bij de LBRT (Landelijke Beroepsvereniging Remedial Teachers), het NIP (Nederlands Instituut van Psychologen), de NVO (Nederlandse vereniging van pedagogen en onderwijskundigen) en is aangesloten bij de ECHA (European Council for High Ability). De code beschrijft o.a. de geheimhoudingsplicht, administratieve plichten en aspecten van professionaliteit van de remedial teacher/orthopedagoog. Deze gedragscode is bij de LBRT, het NIP en de NVO op te vragen.

a) De behandeling vindt plaats op het praktijkadres van de zorgverlener, tenzij anders is overeengekomen.
b) Het intakegesprek is gratis en geheel vrijblijvend.
c) Het intakegesprek leidt óf tot een concrete hulpvraag die schriftelijk in een contract wordt vastgelegd, óf tot een (voorlopig) afzien van diagnostiek / behandeling.
d) Door het ondertekenen van het contract stemt de client in met de diagnostiek/behandeling, met de door hem geformuleerde hulpvraag en met de in het contract opgestelde voorwaarden.
e) Na het afsluiten van de diagnostiek/behandeling wordt een schriftelijk verslag verstrekt aan declient, tenzij anders overeen gekomen. Het verstrekken van informatie aan derden gebeurt uitsluitend na schriftelijk (of via e-mail) vastgelegde toestemming van de client.
f) De behandelaar dient de gesprekken op de afgesproken tijd te laten beginnen.
g) Indien de client te laat komt, wordt de duur van het gesprek bekort met de betreffende hoeveelheid tijd. De voor de afspraak gereserveerde tijd wordt wel volledig in rekening gebracht.
h) Een verzuimde afspraak wordt in rekening gebracht, tenzij na voorafgaande schriftelijke (of email) toestemming door Helios. Wel wordt er een vervangende afspraak door de behandelaar aangeboden, dit in samenspraak met de client.

a) De zorgverlener heeft het recht relevante informatie op te vragen bij de huisarts. Indien er informatie uitgewisseld wordt, wordt de client hiervan van te voren op de hoogte gebracht.
b) Indien de ouders gescheiden zijn rust de verantwoordelijkheid voor het elkaar informeren bij de ouders zelf.
c) Indien de ouders gescheiden zijn dienen beide ouders van het betreffende kind schriftelijk toestemming te verlenen voor de behandeling. Een instemmingsverklaring wordt hiertoe ter beschikking gesteld. Voordat deze getekende verklaring bij Helios aanwezig is, kan er geen behandeling of diagnostiek worden gestart.

a) Diensten (consulten/behandeling/diagnostiek/coaching/begeleiding) geleverd nadat het contract is getekend, zullen worden gefactureerd zoals in het contract is afgesproken.
b) De client blijft onverkort verantwoordelijk voor de correcte en tijdige betaling van de door Helios opgestelde factuur. In het geval dat de zorgverzekeraar de behandeling (deels) vergoedt, blijft de client verantwoordelijk voor het deel van de factuur dat niet rechtstreeks door Helios bij de betreffende zorgverzekeraar gedeclareerd kan worden.
c) Voor (eerstelijns) psychologische consulten en/of diagnostiek geldt een wettelijke eigen bijdrage van 10,- euro per consult.
d) Aan het eind van de maand wordt de factuur opgemaakt en per e-mail verstuurd aan client.
e) De uiterste betaaldatum staat op de factuur vermeld.
f) Betaling van de factuur vindt plaats via een machtiging tot incasso. De incasso vindt plaats na minimaal 2 weken na factuurdatum.
g) Indien client de factuur niet tijdig heeft betaald (of er niet voor gezorgd heeft dat zijn bankrekening kan worden gedebiteerd met het verschuldigde bedrag) wordt contact opgenomen met client om uit te zoeken waar het is misgegaan, en wordt client verzocht alsnog tot betaling over te gaan. Hierbij wordt een nieuwe termijn gesteld. De factuur blijft onverkort openstaan totdat deze geheel vergoed is.
h) Indien na (enkele pogingen tot) telefonisch / e-mailcontact de nieuwe termijn verlopen is en de factuur desondanks nog open staat, worden er 20,- euro administratiekosten in rekening gebracht.
i) Indien vervolgens na een telefonische en schriftelijke aanmaning de factuur nog steeds niet voldaan is, wordt er een incassobureau ingeschakeld. De kosten die daarmee gemoeid zijn, evenals de wettelijke rente die vanaf factuurdatum geldt, komen voor rekening van de client. Ook de kosten voor een eventuele gerechtelijke en/of buitengerechtelijke vervolgprocedure komen voor rekening van de client.

a) De client kan op elk gewenst moment de behandeling ook zonder opgaaf van reden  beeindigen. De factuur die tot en met die behandeling is opgemaakt, blijft onverkort geldig.
b) De behandelaar heeft het recht de behandeling eenzijdig te beeindigen, maar is verplicht de client en, indien van toepassing, de verwijzer op de hoogte te stellen van de beweegredenen.
c) Klachten met betrekking tot de behandeling worden bij voorkeur met de zorgverlener zelf besproken. Indien het geschil niet minnelijk kan worden opgelost is Nederlands recht van toepassing.